Social Network e destinazioni turistiche: problemi e strategie

Abstract

Il ricorso ai Social Network – come Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Google o LinkedIn – da parte delle destinazioni turistiche ripropone una sfida obbligata, rivoluzionaria
né più né meno di quanto era avvenuto una diecina di anni fa con il primo imporsi anche nel settore della comunicazione digitale stessa e della Web (Werthner - Klein, 1999). Se fino a qualche anno fa la presenza on line di una destinazione si esauriva con la progettazione di un portale adeguato – un problema che già di per sé non si presta a risposte scontate – negli ultimi tempi non si possono trascurare gli spazi che
caratterizzano il cosiddetto Web 2.0. Sono spazi che includono strumenti di diversa complessità – quali forum, blog, wiki, podcast, RSS, applicazioni per iPhone, mappe interattive ecc. – che stanno cambiando profondamente i ruoli dei diversi stakeholder, aumentando il livello di coinvolgimento dell’utente, che può creare, pubblicare e condividere
con facilità contenuti sul Web (User Generated Content, UGC), aumentando la trasparenza, ma diminuendo il controllo delle destinazioni e degli operatori sulle informazioni che li riguardano.